애플 어플 구매 취소

아이폰에서 게임앱을 다운받고 잘못눌러서 소액결제 처리가 되었는데 애플에 2번에 걸쳐서 취소 요청을 했습니다. 취소를 해주겠다라고 했는데 심사에서 2번탈락했다고 취소요청이 안된다네요 그래서 심사결과가 어떻게 나왔냐고 물어보니 모른다라고 하네요 ㅋㅋ 심사결과도 모르는데 어떻게 취소요청이 안되냐고 하니 본인들은 안내만 해줄뿐 권한이 없다고 해서 권한이 있는 담당자분에게 요청을 드려보라고 했더니 안내한곳이 최후의 권한을 가진곳이라 그 어떤 상담사에게 전화를 걸더라도 취소요청은 불가하다라고 하는데 이부분에 대해서 재가 어떻게 생각해야 하나요? 심사과정에 대해서 어떤부분이 잘못된지 모른다. 그러나 취소도 안된다. 애플사에 말을 해줄수도 없다 다만 미안할 뿐이다라고 답변을 하는데 내가 처리할수 있는 방법이 없을까요? 도저히 이해가 가질안내요. 그래서 상담사에게 심사에대해서도 모르고 돈을 못주겠다라고 하면 아에 돈을 주기 싫어서 이러는거 아니냐라고 했더니 미안할뿐이다. 내가 할수 있는게 없다. 모든 상담사가 동일하다라고 하는데 이걸 어떻게 이해를 해야되는건지 모르겠네요