기 타 [질문] 바이러스 이슈.....고수님 도와 주세요

현재 윈도우 7 을 사용 중인데 10으로 업 하면서 이상한 화면이 떠서 컴이 사용 이 안됩니다... 일단 읜도우 10 설치는 됩니다. 재부팅하면  아래의 메세지가 뜹니다.  닫히지도 안코 다시 시작해 보지만 여전히 같은 화면이 뜹니다.  아래 전화로 전화 했더니 로펌이라는데 자꾸 개인 신상 정보를 물어보네요.. 니네 아이티 관리자 하구 통화 하자면 지금 업다고만 합니다... 카파스키 리스큐 부팅으로 바이러스를 스켄해도 안 잡히는게. 컴에 심어져 있는지 라우터나 모뎀에 심어져 있는지 잘 모르겠습니다...   라우터에서 4개의 컴이 연결 되어 잇는데 유독 한 이더넷 포트의 컴에만 문제가 발생하네요.. 다른 이더넷 포트 연결에서는 업이 잘됩니다. 현재 컴의 바이오스와 모뎀, 라우터 를 팩도리 리셋을 해도 여전히 똑같습니다. 다른 컴을 연결해도 똑같은 현상이 나고 인터넷을 연결 안 하구 인스톨 해도 똑같은 화면이 뜨네요. 사진 첨부합니다.
혹시 경험 있으신 분. 조언 부탁 드립니다.