소프트웨어 Microsoft는 출시 후 Outlook [365] 충돌에 대한 해결 방법을 공유

Microsoft는 Outlook for Microsoft 365가 열자마자 중지 및 충돌하는 것으로 알려진 문제에 대한 고객 보고서를 조사하고 있습니다.

목요일에 Redmond가 발행한 새로운 지원 문서에 따르면, 이러한 Outlook 데스크톱 클라이언트 충돌은 자동으로 기록되며 Windows 이벤트 뷰어 응용 프로그램 로그에서 이벤트 1000 또는 이벤트 1001을 확인하여 확인할 수 있습니다.

이 버그의 영향을 받는 시스템에서 고객은 이러한 이벤트 항목에서 0x0000000024074d 고장 오프셋과 0x1328 고장 프로세스 ID가 포함된 0x01483052 예외 코드가 나열되는 것을 발견할 수 있습니다.

Microsoft는 "Outlook Desktop을 시작하면 프로필 로드 및 처리를 통과하고 잠시 열린 다음 응답을 중지합니다."라고 설명합니다.

"Office ID 아래의 EmailAddress 문자열 데이터 값이 비어 있으면 이 문제가 발생합니다."

ID 키는 Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities 레지스트리 경로에 나열되어야하지만, Outlook이 열린 직후에 충돌하는 경우 키가 비어 있습니다.

해결 방법

Microsoft는 현재 진행 중인 이 문제를 조사하고 있으며 수정 사항이 제공되는 대로 지원 문서를 업데이트할 것이라고 덧붙였습니다.

"EmailAddress 키가 제대로 설정되지 않은 이유를 알 수 없습니다. 이 키가 Office 애플리케이션에서 설정되는 것이 가장 좋으므로 가장 많이 지원되는 옵션을 먼저 사용하는 것이 좋습니다."라고 회사는 덧붙였습니다.

Microsoft는 이 알려진 문제에 대한 해결 방법을 강구하는 동안 영향을 받는 고객에게 다음과 같은 몇 가지 해결 방법을 제공했습니다:

• Office에서 로그아웃한 다음 Office에 다시 로그인하여 ID 레지스트리 설정을 다시 채웁니다. 자세한 내용을 보려면 Office에 로그인을 사용하십시오.

   

• ID가 여전히 제대로 설정되지 않은 경우 지원 진단을 해제하여 도움말, 연락처 지원 및 다음 레지스트리 키를 설정하여 응답을 중지하도록 Outlook을 트리거하는 기능 경로를 사용하여 InApp 티켓을 제출하는 옵션을 해제할 수 있습니다 (자세한 내용은 여기에서 확인 가능)
  
  [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] 
  "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

   

• 위의 문제 세부 사항에 언급된 레지스트리 경로에 문제가 있는 사용자의 ID로 전자 메일 주소를 수동으로 설정할 수 있습니다.

   

Microsoft는 또한 최근에 Outlook 이메일 클라이언트가 Uber 영수증 이메일이나 테이블이 포함된 다른 이메일을 읽을 때 충돌하는 버그를 수정했습니다.

Redmond는 또한 Outlook, Word, Excel 및 PowerPoint Office 애플리케이션이 연락처 카드를 보거나 사용자의 이름 또는 사진을 가리킬 때 손상된다는 사용자 보고가 있은 후 오늘 Microsoft 365 업데이트를 실시했습니다.