질문과 답변

윈 도 우 바이러스로 인한 usb파일 인식 불가

2016.06.20 22:22

베카 조회:965

안녕하세요.


장마가 오려는지 후덥지근한 날씨네요..

다름이 아니오라 오늘 일과중 겪은일의 해결책을 문의코자 글 올립니다. 


불특정 다수가 이용하는 셀프 출력 시스템이 구성된 PC가 있습니다.

출력시 장당 요금이 부과됩니다.

운영체제는 윈도우7 32bit이며 

백신은 네이버 무료 백신이 설치되어 있습니다.

부팅시 리셋되는 시스템 이며 큰 문제 없이 잘 운영하고 있었는데

이용객 중 한분이 PC가 바이러스에 감염되어 본인의 usb data를 사용할수 없게 되었다며

불만을 표하여 제가 점검 하는중 그분은 돌아가셨고 PC는 리부팅하여 리셋하였습니다.

몇시간뒤 그 고객으로 부터 매장으로 연락이 왔으며 통화내용의 요지는

우리의 PC관리 소홀로 피해를 입었으니 보상을 원하는것 같습니다.


'네이버백신 같은 국산 백신으로는 치료할수 없으며 avira로 치료하셔야 해요'  

'이런상황에 제가 끝까지 가면 업체에서 보상해 주셔야 하는 것 아시죠?' 라는 말에

적잖이 당황스러웠지만 내일 다시 방문을 부탁드렸고 usb는 복구시도나 기타 다른 접속을 하지 마시고

가져오시라 응하였습니다.


이런 경우 저희가 보상해야 하는것이 맞는지 

혹 usb data를 복구할수 있는 방법이 있는지 알려 주시면 정말 감사하겠습니다.


그럼 편안한 밤 되세요.


 


 


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