윈 도 우 바이러스로 인한 usb파일 인식 불가
2016.06.20 22:22
안녕하세요.
장마가 오려는지 후덥지근한 날씨네요..
다름이 아니오라 오늘 일과중 겪은일의 해결책을 문의코자 글 올립니다.
불특정 다수가 이용하는 셀프 출력 시스템이 구성된 PC가 있습니다.
출력시 장당 요금이 부과됩니다.
운영체제는 윈도우7 32bit이며
백신은 네이버 무료 백신이 설치되어 있습니다.
부팅시 리셋되는 시스템 이며 큰 문제 없이 잘 운영하고 있었는데
이용객 중 한분이 PC가 바이러스에 감염되어 본인의 usb data를 사용할수 없게 되었다며
불만을 표하여 제가 점검 하는중 그분은 돌아가셨고 PC는 리부팅하여 리셋하였습니다.
몇시간뒤 그 고객으로 부터 매장으로 연락이 왔으며 통화내용의 요지는
우리의 PC관리 소홀로 피해를 입었으니 보상을 원하는것 같습니다.
'네이버백신 같은 국산 백신으로는 치료할수 없으며 avira로 치료하셔야 해요'
'이런상황에 제가 끝까지 가면 업체에서 보상해 주셔야 하는 것 아시죠?' 라는 말에
적잖이 당황스러웠지만 내일 다시 방문을 부탁드렸고 usb는 복구시도나 기타 다른 접속을 하지 마시고
가져오시라 응하였습니다.
이런 경우 저희가 보상해야 하는것이 맞는지
혹 usb data를 복구할수 있는 방법이 있는지 알려 주시면 정말 감사하겠습니다.
그럼 편안한 밤 되세요.
댓글 [6]
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닉네임 2016.06.21 01:19
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베카 2016.06.21 09:52
다른 피해자는 현재 없는 상태입니다.
오늘 방문하기로 했는데 아직 안오시네요.
답변 감사드립니다.
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saranglinux 2016.06.21 03:32
윗분 말씀처럼 국산 백신으로는 안되고 avira로 치료해야 한다는 소리하는 거나 보상 운운하는 거 보니 좀 이상하긴 하네요.
제가 법조인이 아니라 정확히는 모르겠지만 상식적으로 생각해 볼때 법적으로 가셔도 크게 문제될게 없어 보이네요.
그 이유는,
1. 바이러스 감염경로를 제대로 증명할 길이 없어 보입니다. usb 메모리의 용도가 불특정 다수의 컴에 꽂히도록 되어 있으니까요.
2. 베카님은 현재 바이러스 프로그램과 재부팅시에 리셋이 되는 시스템 등의 최소한 2가지 이상의 안전장치를 마련해 두고 계시네요.
3. 제가 미국에 거주중이라서 한국법은 잘 모르겠지만, 미국의 경우 데이터 백업에 대한 책임은 손님이 지도록 되어 있습니다.
그래서 컴터 샵 같은데 pc나 그와 관련된 제품들을 맡겼을시에 법적으로 테이터 소실에 대한 책임이 샵에는 없습니다.
앞으로 이런 일을 대비해서 해당 pc 자리에 잘 보이도록 경고 표시를 해두시는 것도 좋을 것 같네요.
예를 들어 ,
이 pc는 불특정 다수의 사람들이 이용을 하는 것이라 바이러스 감영의 위험이 있다.
현재 바이러스 프로그램과 리부팅시에 시스템이 자동으로 초기화 되도록 안전장치를 마련해 두고 있지만
혹시나 불안하신 분들은 사용을 하지 마시고 사용전에는 꼭 한번 리붓을 하신 후 사용을 하시라고요
그리고 바이러스로 인한 자료의 소실에 대한 책임을 지지 않는다는 것도 함께 표기해 두시면 좋을 것 같네요.
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베카 2016.06.21 09:53
상세한 설명과 해결방법까지 잘 설명해 주셔서 너무 감사드립니다.
앞으로 잘 대처하여 또다른 피해가 발생하지 않도록 하겠습니다.
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DarknessAngel 2016.06.21 04:46
애초에 감염 경로를 증명 못하면 특별한 문제 없습니다
법적으로 처리할려면 확실한 물증이 필요하니까요
귀찮으시면 초기화해서 깨끗한 원본으로 밀어버리세요
영장이라도 있는게 아닌이상 관리자가 관리상에 필요한 조치를 하는걸 막을 수 없습니다 (설령 그게 증거인멸일지라도)
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베카 2016.06.21 09:55
아! 제시해 주신 방법은 복잡했던 머리가 뻥 뚫리는 기분입니다.^^
허나 업의 특성상 고객과의 마찰은 최소로 하려고 하고 있습니다.
오전에 방문시 원활하게 잘 해결하겠습니다.
답변 감사드립니다.
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그럼 다른 사용자도 감염 일 거고.. 다른 피해자가 없다면
그자가 이런 소리를 했다는 게
협박 공갈단
네이버 백신 같은 국산 백신으로는 치료할 수 없으며 avira로 치료하셔야 해요
단골집 전화번호도 몰라 급하면 직접 방문함
USB에 자료는 이동 휴대용으로 사용하는 거지 누가 저장용으로 사용해 원본이 있겠지?