LG AS 및 보상 어이 없네요
2024.03.10 17:32
저희는 작년까지 4년 밖에 안된 건조기 계속 고장나서 결국 4번 AS 받고 고쳐졌는데 작년 6월 부터는 김치 냉장고 냉동 냉장 기능이 제대로 안되서 AS받았는데 컴퓨레셔 교체 냉각 기능 검사 등 하다 결국 서랍있는 부분에 있는 냉각 호스 불량 받았습니다.
문제는 저희가 이사 다닌 것도 아니고 냉각호스가 세어서 수리불가 판정 내리고 신제품을 다시 사려면 200만원짜리에서 지금 사용하는거 96만원만 보상해 주고 나머지 돈은 우리보고 납부하라고 하더군요.
제품하자 출고해 놓고 너무 어이가 없는데다가 음식물 냉동이 안되서 군대간 아들 휴가 나오면 음식해 준다고 사놓은 식품 2번 버리고 식품값만해도 저희가 시내 아닌 외곽에 살아 장을 못 봐 한번에 사놓은 사놓은 고기 생선 등 30만원정도 되는 음식 2번 버리고… 그럼 음식물 보상해 달라니까 8만원 해 준다고… 그리고 제품 보상받으려면 원래 포장되었던 사진과 상한 음식 사진 제출하라 하더군요.
아니 음식 상해서 냉동 냉장실에 있던 음식물 버리기 바쁘지 언제 사진 찍냐고 그리고 처음에 그런 일이 있을 때 AS 기사분 언지 하나 없다가 이제와서 사진 제출 안하면 안된다해서 멘탈 한 번 더 날아갔네요.
심지어 컴퓨레셔 10년 무상 AS 기간인데도 출장비 5만원까지 요구해서 받아갔습니다.
16년동안 삼성 제품은 이런 일이 없었는데 소비자 중심의 AS가 아닌 LG위주의 AS정책을 펼치는 모습에 치를 떨었습니다. 아직도 보상건은 진행중입니다.
열 받아서 마트에서 주문했던 사용자번호로 영수증 제출하려고 준비 중입니다
댓글 [12]
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Boss 2024.03.10 17:43
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도파고 2024.03.10 17:51
특정회사를 깔려면 증거를 제시해야 하는거 아닌지...
삼상 편들려는 생각으로 이런 글을 쓰는건지
읽는 사람 입장에서는 의심할 수밖에 없죠. -
Boss 2024.03.10 18:05
냉매가 유동하는 부분에서 문제 발생시 구조상의 문제로 제품의 분해가 불가능 하다고 들었습니다.
기사 말로는 열손실을 막기위해 전체를 폼으로 고정 시킨다더군요
그 때문에 분리가 안된다 합니다. 냉각호스...라는 부분역시 같은 이유일거 같고 같은 방법으로 매립되어 있을 경우가 높을거 같습니다.
같은 이유로 A/S 불가 판정을 받은것 일테구요
LG 뿐 아니라 거의 대부분의 A/S 는 그 연한이 정해져 있을테고
LG 의 경우 10년 무상 이란것은 재품 전면에 콤프레셔의 연한 일거라 생각됩니다.
고장은 컴프레셔가 아닌 냉각호스 라 했으니 무상적용안되고 비용지불이 맞는것 이구요
저 도 그렇지만 공교롭게도...연한을 마치자마자 고장이 났다는거 억지 스럽긴 하죠...
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고감맨 2024.03.10 18:15
컴퓨레셔 AS하고 출장비 받는 건 맞는 건지요?
분명 10년 무상보증이라 써 있었고
AS기사분에게 소비자 보호원(?)에 문의하면 받으면 안된다 하더군요 -
Boss 2024.03.10 19:00
LG 디오스 냉장고 앞면에 붙어 있습니다.
컴프레셔 10년무상보증 스티커요
그게 냉장고 무상보증은 아니라고 들었습니다.
부품중 컴프레셔 고장일때 해당 컴프레셔가 10년 무상 이랍니다~
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고감맨 2024.03.10 18:11
LG냐 삼성 누구 편들고 싶지 않습니다.
중요한 것은 음식물 보상 근거가 제품 구입했을 때 사진과 상한 음식물 사진을 요구한다는 것이 어이가 없는 일입니다 -
지나다 2024.03.10 18:06
삼성 드럼 세탁기 몇 년만에 고장.
AS 요청하니 기사가 신품으로 바꾸라고 종용.
열받으신 노친네 LG 통돌이로 교체.
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늑대아니에요! 2024.03.10 23:39
10년은 컴프레서 보증기간이고, 다른 부품은 as 기간 지나면 유상수리 및 출장비 발생이 맞지요. 폐기음식은 증거 없이 보상 안되는게 당연한 것 같구요. 말로만 30만원 보상해내라하면 그냥 30만원 입금한다는게 더 이상하지 않을까요?
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고감맨 2024.03.11 00:10
소비자 보호원에서는 출장비 받으면 안된다고 말씀하셨습니다.
저의 개인적인 판단이 아니라요..
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Ocean 2024.03.11 06:51
LG냉장고 2년만에~~ 여름철에 컴프레샤(10년 보장) 고장 났었는데~~출장비 없이 무료 교체후~~정상 작동 수리완료 끝^^
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치토스 2024.03.11 14:46
미국서도 지금 엘지 냉장고 난리라더만.. 리니어방식 컴프레서 였나.. 그게 문제되서.. 3개월 정도면 고장난다고... 박스 뜯으면 소송 안된다고 박스 외부 냉장고 내부에 여러곳 써붙여두고...
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프리네 2024.03.11 17:47
엘지만 그런가요...삼성도 마찬가지 입니다...국내 기업들 자국민 호구로 본지 오래고 사실 복불복 같습니다. 누구는 개고생에 손해만 보다 끝나고 누구는 아무 문제없이 잘 쓴다하고...딱히 어느 기업만 그런다도 아니고 알면 그나마 보상이라도 받는데 모르면 호구되서 고생만 하고 마음 상하는거죠. 기사들도 천차만별이구요. 법으로 한다고 되나요 법무팀 상대할수 있냐고 대놓고 조롱합니다!!
삼성지펠 냉장고 정확하게 2년15일 되서 고장...저역시 3번 출장후 겨우 원인찾음 냉매누출 위치불명 A/S 불가
감가상각후 차등금액 65만원 입금 땡...
당시 연한이 2년 이었고 15일 오버 됬습니다.
제 경우엔 아직 냉장고에 식품들이 있었고 기사 눈 앞에서 폐기 했습니다. 그에따른 보상은 언급도 없었구요 ^^
수리불가 A/S 불가...3회 방문후 내려진 결론 이었습니다.
서울의 백화점 (신세계 미아점) 구입했었구요