윈도우 / MS 마이크로소프트의 연말 코파일럿 광고는 공허한 약속으로 포장
2025.12.19 13:15
코파일럿이 크리스마스를 어떻게 환각했는가.
마이크로소프트가 컴퓨터에서 코파일럿 AI와 대화하는 사람들을 보여주는 새로운 광고를 또다시 공개했습니다. 이번에는 크리스마스 분위기로, 산타클로스도 등장합니다. 30초 분량의 TV 광고는 "크리스마스를 맞이할 준비가 되셨나요?"라는 질문으로 시작하며, 다양한 크리스마스 분위기의 집 안에서 배우들이 코파일럿에게 크리스마스 조명 설치, 요리, 대형 야외 장식 설치 등 크리스마스와 관련된 모든 것에 대한 도움을 요청하는 모습을 보여줍니다.
지난번 코파일럿 비전 및 음성 모드 테스트 때처럼, 이번 마이크로소프트 광고에 나오는 모든 질문들을 목록으로 만들어 두 번씩, 아니, 적어도 술 한 잔 마시기 전까지는 몇 번이고 다시 확인해 봤습니다.
새로운 광고에서 코파일럿은 사용자가 "내 음악에 맞춰 크리스마스 조명을 동기화하는 방법을 알려줘"라고 말하자 스마트 홈을 더욱 크리스마스 분위기로 꾸미는 데 도움을 주겠다고 제안합니다. 사용자가 Relecloud라는 웹사이트에서 클라우드에 연결된 스마트 조명 제어 기능을 살펴보는 동안 코파일럿은 "함께 살펴볼까요?"라고 말합니다. 광고는 뱀파이어 위켄드의 명곡 "A-Punk"에 맞춰 집안 조명이 깜빡이는 장면으로 갑자기 전환됩니다.
Relecloud는 필립스 휴나 고비처럼 잘 알려진 스마트 홈 회사가 아닙니다. 사실, 실존하지 않는 회사입니다. 마이크로소프트가 사례 연구에 사용하는 가상의 회사 중 하나입니다(Contoso 참조). 저는 이 회사가 사용된 것을 보면 광고에 나오는 Copilot의 모든 동작이 시뮬레이션된 것이라고 생각하지만, 마이크로소프트 관계자는 그렇지 않다고 주장합니다. 윈도우 마케팅 총괄 매니저인 니치 트로빙거는 The Verge와의 인터뷰에서 "모든 Copilot 응답은 특정 시점에 제시된 시나리오와 질문에 Copilot이 실제로 제공한 응답입니다. 표준 광고 관행에 따라 광고 영상 길이에 맞추기 위해 응답을 간략하게 줄였습니다."라고 밝혔습니다.
저는 Copilot을 두 가지 방식으로 테스트해 보았습니다. 하나는 광고에 나온 조명 인터페이스의 스틸 이미지를 사용한 것이고, 다른 하나는 필립스 휴 싱크 앱을 사용한 것입니다. Copilot은 광고 이미지에서 제가 클릭해야 할 위치를 최대한 추측하여 화면 커서로 "동기화 모드" 드롭다운 메뉴를 강조 표시했지만, 그 이상으로 안내하는 데는 어려움을 겪었습니다. 실제로 강조 표시하지 않은 부분을 강조 표시하거나, 녹색 조명 색상 사전 설정인 "적용" 버튼을 녹색으로 잘못 표시하는 경우도 있었습니다.
Philips Hue 조명용 앱이 완전히 설정된 화면을 보여줬을 때도 Copilot의 답변은 마찬가지로 혼란스러웠습니다. Hue Sync 앱을 인식하고 처음에는 음악 탭과 "조명 동기화 시작" 버튼을 클릭하라고 정확하게 안내했습니다. 하지만 곧 존재하지 않는 버튼을 표시하고, 이미 설정한 엔터테인먼트 존을 가리키거나, 실제로 강조 표시하지 않은 부분을 강조 표시했습니다. Copilot의 커서 강조 표시 기능은 유용하지만, 보통 사용자가 요청할 때만 작동하고 반응 속도가 매우 느립니다. Copilot이 다른 조언으로 넘어간 후에도 커서가 화면에 오랫동안 남아 있는 경우가 많습니다.
광고에는 "이 설명서를 이해하는 데 도움을 주세요"와 "화면에 있는 레시피를 12인분으로 바꿔주세요"와 같은 몇 가지 다른 질문도 답변 없이 남아 있습니다.
"14인분!" 아마도 그들의 파트너로 보이는 다른 사람이 끼어듭니다.
이 경우에는 화면에 무엇이 있는지 볼 수 없기 때문에, 설명서를 보여주기 위해 코파일럿에게 이케아의 2x4 칼락스 선반을 보여줬습니다. 조립 설명서를 온라인에서 구할 수 있는 대표적인 제품이죠. 코파일럿은 나무못을 나사나 못으로 인식하는 경우가 많았습니다. 게다가 페이지 번호를 단계 번호로 인식하는 바람에 설명서를 따라가는 것이 더욱 혼란스러웠습니다.
저희 이탈리아계 미국인 가족은 명절에 많은 사람들을 위해 레시피를 늘리는 것이 흔한 관습입니다. 그래서 코파일럿에게 Sip and Feast의 버섯 속 채움 레시피를 보여줬습니다. 6인분에서 14인분으로 늘리려면 각 재료의 양을 약 2.3배로 늘려야 한다는 점은 인정했지만, 보통 몇 가지 계산만 하고는 나머지는 제가 직접 하도록 하거나 다른 주제로 넘어가 질문을 던지곤 했습니다. 레시피를 늘리는 옵션이 있다는 것을 알았을 때는 "2배"와 "3배" 버튼을 정확히 14인분으로 설정할 수 있는 플러스 마이너스 버튼으로 착각하고 계속해서 그 버튼이 그런 용도라고 주장했습니다. 하지만 그 버튼들은 그런 용도가 아닙니다. 마지막 시도로 각 재료의 양을 계산해서 문서로 정리해 달라고 요청했습니다. Copilot은 그렇게 하겠다고 했지만, 결국 아무것도 하지 않았습니다.
광고의 마지막 예시에서는 스마트 조명을 설치한 집주인이 "주택 소유자 협회(HOA) 규정을 읽어보고 제가 규칙을 어기고 있지 않은지 확인해 주시겠어요?"라고 묻습니다. 화면에는 "HOA 가이드라인"이라는 제목의 가짜 문서와 이웃집 마당을 침범하는 듯한 거대한 풍선 순록 사진이 있습니다. 이미지 역시 AI가 생성한 것처럼 보입니다. 마이크로소프트의 트로빙거는 "순록 마당 장식 사진과 HOA 가이드라인 문서는 모두 광고 목적으로 참고 자료를 바탕으로 제작되었습니다."라고 확인했습니다.
Copilot은 광고 속 배우에게 "풍선 순록이 이웃집 마당으로 넘어가지 않도록 조정하세요"라고 말합니다. 제가 Copilot에게 문서 스크린샷과 광고 이미지를 보여주자, "대형 풍선은 경계를 넘을 수 없습니다"라는 문구는 인식했습니다. 하지만 순록이 경계를 넘었는지 아닌지에 대해서는 애매모호한 답변만 내놓았습니다. 순록이 경계를 아슬아슬하게 넘나들고 있을지도 모른다고 추측만 할 뿐, 결국 제 판단에 맡기는 식이었습니다.
Microsoft 마케팅 팀이 이 질문을 광고에 넣은 것은 정말 대단하다고 생각합니다. 마치 전체 광고 캠페인이 환상을 팔고 있다는 것을 스스로 인정하는 것처럼 느껴지기 때문입니다. 마이크로소프트가 주장하는 대로 코파일럿이 할 수 있다고 믿는 것, 또는 다른 어떤 AI 비서도 할 수 있다고 믿는 것은 산타클로스를 믿는 것과 같습니다.