아십니까? ARS...
2010.01.22 16:09
퍼왔습니다.
| 자동응답전화(15**) 으로 전화하여 상담원을 만나려면 복잡한 각종 안내멘트를 들어야 하고 또 상담원이 통화중일 경우는 광고도 들으면서 기다려야 합니다 이 기나긴 시간이 모두 통화료로 나옵니다 만얀 휴대폰으로 하셨다면 그 요금은 천정부지로 올라갑니다 이런 몹쓸 폐해를 방통위에서 중재한다고 합니다. 첫째, ARS 초기단계를 포함한 각 단계마다 상담원과 바로 연결이 가능토록 하고 둘째, 복잡한 메뉴가 간소화되고 상담원 연결은 ‘0번’, ‘이전단계로 되돌아가기’는 ‘#번’, ‘다시 듣기’는 ‘*번’으로 표준화한다고 합니다 셋째, 대기시간이 30초를 넘으면 상담원이 이용자에게 직접 전화를 거는 콜백(Call Back) 서비스가 제공되고 넷째, 080 (수신자부담)을 활용하거나 15**요금의 일부를 수신자와 분담하도록 권고한답니다 ARS 운영 개선 권고안 마련이라는데... 말 그대로 권고지.. 강압적이지 않아서... 나원참! 서비스가 미비한 중소기업들은 동참하지 않을듯... |
댓글 [6]
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Native 64 2010.01.22 16:38
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오백원 2010.01.22 18:01
주절주절 늘어놓는 멘트들 진짜 짜증나죠..
진작에 바껴야 되는건데...
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굉 2010.01.22 18:51 1588은 수신자부담안되나요?ㅋㅋ
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KokoroZzing 2010.01.23 10:15
크로버 서비스에 한에서만 수신자부담입니다.
(업체나 기업들이 신청한 경우에만) 근데 첨에는 좀 하는듯 하더니 요즘은 통 없는듯 하네요.
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토시바 2010.01.22 21:19 예전에 스카이프로 통화를 해봤는데
일반전화로 통화하는것보다 15xx 로 통화하는게 요금이 더 비쌌던기억이 있는데
왜그럴까 아직도 궁금합니다. 통화료외에 뭔가 업체가 부담해야할 요금이 빠져나가는듯한 느낌이랄까요..
요즘은 모르겠네요.
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아누 2010.01.22 23:47 우와....
...하면서 봤는데,
권고였네요.
고객지원을 받기 위해서 전화거는 15** 요금을 왜 고객이 부담하는지 정말 짜증나죠..
그래서 기업 홈페이지 보면 외국에서 걸때 일반전화번호로 걸고 있습니다.