하드웨어 도와주세요! 소비자(저)의 권리를 알고 싶어요!

08년도 군대 전역하면서 24인치 중소기업 제품을 샀습니다. 크로스ㅇㅇ 란 제품껄요....

근데 이게 제가 실수로 패널을 깨버려서(참 한심하죠 ㅠ 깨먹을게 없어 그걸 깨먹다니;;) 수리를 맡겼습니다.

애초에 전화 해서 보니 얼마 없는 수량의 패널을 구했으니 수리 해준다고 19만원을 달라고 했습니다.

수리비 입금시키고 방금 받았는데 왠걸!? 패널에 왼쪽 가에 불량 픽셀이 육안으로도 10개는 보이는겁니다!

저희가 컴퓨터 할때 일반적으로 쓰는 기본형 마우스 포인터가 있으면 그거 1개 가로 길이 만큼 쭈욱...

하하...게다가 이게 가끔씩 먹통이 되서 화면이 아예 보이지도 않는겁니다. 전화 해서 상담원과 이야기 해보니

모니터 초기화 시켜서 다시 해보라고 했는데 그땐 또 되더니 가끔 가다 계속 먹통이 되는겁니다.

어떻게 하면 좋을까요? 전화 하니 그쪽에선 이젠 더 이상 맞는 패널이 없어서 교체도 불가능 할것 같다고 하는데

비싼 수리비 내서 이런식으로 수리가 되어있으니 화가 납니다.

일단 오늘 하루 계속 컴퓨터 이용해보면서 먹통 현상이라던가 자꾸 생기면 정말 환불 요청 할 생각인데

이놈의 왼쪽의 엄청난 수의 불량 픽셀도 용납할수 없네요. 아무리 a/s 용이라지만 이런 불량 패널을 보내다니..

게다가 그쪽 서비스 정책에도 24인치는 4개의 불량픽셀 발생시 교환 해준다는데 a/s 신품 교체시 이런현상에 대해선

확실히 저도 권리를 요구 할수 있지 않을까요?

제 제품이 첨부터 무결점이 아닌 일반이긴 했지만...(그래도 그 당시엔 불량픽셀 없어 좋아라 했는데 이건 지금은 ㅠㅠ)

아무튼 제가 얼마나 그쪽에 제 권리를 요구 할수 있는지 궁금합니다. 혹시나 도움을 주실수 있는분들이 있다면

알려주시면 감사 하겠습니다. 정말 교체도 안된다고 하면 19만원중 5만원정도는 엉망수리에 대한 보상으로 되돌려받고

싶네요...첨부 파일은 엄청난 불량화소의 인증샷;;