자유 게시판

아십니까? ARS...

2010.01.22 16:09

카메리아 조회:1583

퍼왔습니다.

 

 

자동응답전화(15**) 으로 전화하여 상담원을 만나려면 복잡한 각종 안내멘트를 들어야 하고
또 상담원이 통화중일 경우는 광고도 들으면서 기다려야 합니다
이 기나긴 시간이 모두 통화료로 나옵니다
만얀 휴대폰으로 하셨다면 그 요금은 천정부지로 올라갑니다

이런 몹쓸 폐해를 방통위에서 중재한다고 합니다.
첫째, ARS 초기단계를 포함한 각 단계마다 상담원과 바로 연결이 가능토록 하고
둘째, 복잡한 메뉴가 간소화되고 상담원 연결은 ‘0번’, ‘이전단계로 되돌아가기’는 ‘#번’, ‘다시 듣기’는 ‘*번’으로 표준화한다고 합니다
셋째, 대기시간이 30초를 넘으면 상담원이 이용자에게 직접 전화를 거는 콜백(Call Back) 서비스가 제공되고
넷째, 080 (수신자부담)을 활용하거나 15**요금의 일부를 수신자와 분담하도록 권고한답니다

ARS 운영 개선 권고안 마련이라는데... 말 그대로 권고지.. 강압적이지 않아서... 나원참!
서비스가 미비한 중소기업들은 동참하지 않을듯...

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