알리에서 사기당했는데 대처법 좀 알려주세요. 부탁드립니다.
2023.12.01 16:15
11/16일 주문한 제품입니다. 주문번호 1101527015486815
Surron Ultra Bee Edition 전기 자전거, 74v 55Ah 배터리, 여름 할인, 50% 핫 세일 - AliExpress
- 현지 판매 금액에서 -73% 저렴하게 판매해서 여러번 문자로 확인후 주문을 넣었는데
11/24 받아서 확인하니 아래의 박스가 와서 환불/반품을 신청했는데
계속해서 판매자와의 분쟁을 확인후 환불이 진행된다고 하며 계속해서 시간끌기식을 취하고 있습니다.
판매자는 판매게시글을 모두 삭제하고 연락을 취해도 답이 없습니다.
알리쪽 상담은 분쟁이 시작되려면 2일 걸리다고 하면서 11/22부터 같은 답만 하고요.
어떻게 해야 할지 몰라서 회원님께 처리방법을 문의 드립니다.
댓글 [34]
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좋은데이 2023.12.01 16:41
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UCLA 2023.12.01 17:30
답변 감사합니다.
분쟁센터에 자료 올려주고 진행사항을 문의하면 계속해서 분쟁신청은 2일걸린다고 답만하고
지금까지 미루기만 하고 있습니다. 정말 답답합니다.
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DarknessAngel 2023.12.01 17:23
택배 운송장 번호가 보이는 미개봉 박스 -> 오픈 과정 -> 제품 작동 상태나 외양 상태
이걸 전부 다 담은 영상 찍은후 올리세요
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UCLA 2023.12.01 17:33
저도 처음에는 제품 개봉상태를 영상으로 해서 보내려고 생각했는데
받은 제품박스 자체가 주문한것과는 전혀 달라서 미개봉상태로 반품을 하려고
생각했는데 제가 잘못 생각하는 것인가요. 정품상태의 제품은 "전기자전거"여서 박스자체가 틀립니다.
그래도 개봉영상을 올려야 하는지 다시한번 문의 드립니다.
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큰봉이 2023.12.01 17:54
위에 다크니스님 말씀대로 운송장 보이는 미개봉 박스에서 부터 개봉 그리고 제품이 다르다는걸 입증할 모든 영상을 남기신후 알리측에 증거로 제시하시면 됩니다. 박스가 개봉되었는지 안되었는지가 중요한게 아니라.. 제품이 구매시 제품과 같은가.. 제대로 작동하는가.. 이게 중요하며 이를 입증할 증거를 제시하시면 됩니다.
해결이 될때까지 판매자가 어떤말을 하더라도 절대로 분쟁을 취소하시면 안됩니다.
분쟁 조정을 신청하게되면 반드시 진행이 되오니 너무 조급하게 생각하지 않으셔도 되구요.
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UCLA 2023.12.01 17:58
네. 잘 알겠습니다.
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큰봉이 2023.12.01 17:37
판매자가 어느정도 환불을 해주겠다고 하며 물건을 다시 보내라고 하는경우도 있는데 이를 받아들일 경우 구매보호 기간안에 처리를 해야하기 때문에 EMS 나 FEDEX 로 보내야 하는데 비용도 비용이고 보낸다 한들 수취거부를 하는 경우도 있구요.. 이러면서 시간을 보내서 구매보호 기간이 종료 되는 경우도 있습니다. 알리측 분쟁 조정은 무조건 소비자편이 아니기 때문에 분쟁 조정시 판매자의 얄팍한 수법 조심하세요.. 잘 마무리 되기를 바랄게요.. 기운내세요..
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UCLA 2023.12.01 17:51
좋은 정보 감사합니다.
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우리아들범우 2023.12.01 17:53 알리에서 고가의 제품을 리뷰가 하나도 없고
판매수도 몇개 안되는 곳에서 산다는건 정말 아닌데요...
보면 볼 수록 왜 저런 곳에서 구매하셨는지 이해가 되지 않을 정도로
엉망인 곳이네요.
괜히 불난 집에 부채질한거 같아 죄송합니다.
잘 마무리 되시기 바랍니다.
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UCLA 2023.12.01 17:56
제가 실수했습니다. 알리에서 고가구입이 전혀 없는데
메세지센터를 통해 판매자와 먼저 연락을 취하고 주문을 넣은것인데
저정도 인간인줄 전혀 몰랐습니다.
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빠송 2023.12.01 17:57
알리는 시간 싸움입니다.
분쟁 기간 중에 해결이 안 대면 알리에서 중재해 주는데 최대한 여유를 가지고 대처하시면 됩니다
송장을 비롯한 배송 사진 등 증거 우선으로 확보하시고 판매자가 중간에 일부 환불해 주겠다 이런 말 시전하면 반드시 거절하세요.
"알리 사기 대처" 검색하시면 환불 방법까지 자세하게 나와 있습니다. 꼭 환불받으시길 바랍니다.
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UCLA 2023.12.01 18:37
네. 좋은글 감사합니다.
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부는바람 2023.12.01 17:57
제경우에는 비싸지 않은 자동차 배터리 충전기가 광고에서 선전하는대로의 배터리 복원이 안되어서 반품및 환불 신청하고,
판매자외도 서신을 주고 받았으나 판매자는 그냥 넘어가려고만 하는식이라 알리에 신청하여 시간은 좀 걸렸지만 환불받았습니다.
반품은 번거로우니 안하는식으로 진행되었죠.
복원 진행하는 영상을 찍고 차에 장착하여 제대로 시동 안걸리는 상황등 이리저리 몇가지 영상을 찍은후 제시했는데도
판매자는 딴소리만하고 알리에서 주도적으로 환불 처리 되었습니다.
의도치 않게 다른것을 구매하다보니 같은 판매처였는데
광택기가 처음에는 작동도 잘되고 충전도 잘되었으나,
몇개월후 충전해보니 충전이 안되어서 연락했더니 판매자는 또 딴소리만 하고 알리는 판매자 대화후 조치하겠다는 모션만
답답하여 그냥 분해후 배터리 탈거후 따로 충전해보니 중전 잘되어서
다시 장착하여 충전 연결했더니 배터리 가 역충전되어 사라지는 결과가
결론은 기판의 충전 부분의 문제라는 생각에 그냥 배터리 따로 연결하는 방법으로 하여 필요시 배터리만 떼어 충전하려고 합니다.
기판의 에러가 중국스럽다는 생각만 드네요.
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UCLA 2023.12.01 18:40
알리에서 답장 받은 내용인데 환불하고는 전혀 관계가 없나봅니다.
제가 중국외교부 홈에서 인터넷관련 사기 신고하는란에 글을 올리려고 했다가
주민등록같은 번호가 없어서 포기하고 사진캡쳐해서 올렸더니 아래의 이메일을 보내서
빨리 환불해 달라고 하니 처음시작할때의 말 그대로 되풀이만 합니다.
Dear customer
Noticed that you have come to the chat team for several times, I am your dedicated customer service agent to follow up your request.
Regarding your order 1101527015486815, thank you for your report. We will penalize the seller according to the number of his violations, please rest assured, we will record and accumulate the behavior of the seller this time.
Thanks for your understanding.
Note:Please do not reply to this email/message due to reply can not be received in this mailbox.
Regards.
AliExpress Customer Seviece -
부는바람 2023.12.02 08:10
지난 8월에 혹시나하여 30테라 용량의 SSD를 구매했는데 결과는 역시나였습니다.
욕심이 너무 지나쳐서 30테라를 몇만원에 사겠다는것 자체가 잘못이었지만
결과적으로는 일주일정도후에 환불 받았습니다. 제품은 그냥 보관중이고...
30테라 SSD가 정상적으로 판매되려면 가격이 후덜덜 하겠지요?
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UCLA 2023.12.02 08:51
부는바람님.
정말 많은 도움이 되었습니다.
제가 실수하는것이 환불/반품에 제품에 대한 자세한 불량부분을 업로드 해 주어야 하는데 이부분 제가 못한 부분인것 같습니다. 정말 감사합니다.
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Anonymous™ 2023.12.01 18:02
에휴~ 저도 짐 하나 환불문제로 골머리 썪고 있는데 님은 저보다 금액이 더 크내여
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UCLA 2023.12.01 18:34
참. 처음 당하는 일이라 어떻게 대처해야 할지 정말 당황스럽습니다.
좋은 결과 있으셨으면 좋겠습니다. 중국놈들 정말 중국놈입니다.
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멜로디 2023.12.01 18:34
알리에 사기꾼이 많기도 하지만 구매자가 크레임걸면 결국 돈을 못가져 갈텐데
왜 하는지,,일부 똥밣았다 생각하고 넘어가는 사람이 있어서 그런가요
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UCLA 2023.12.01 18:36
팔이 안으로 굽는다고 고객센터와 이야기 나누다 보면 다국다운 생각이 가끔식
보이는 ... 어쩌다 돈번사람이 있는가 봅니다.
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elsakoko 2023.12.01 21:18
알리와 판매자 사이는 상하관계가 아니라 룰에 의해 제어될 뿐입니다. 그러나 알리의 절차에 따라 포기하지 말고 이의를 제기해야 합니다. 승패와는 관계없이 대응을 해야 그 판매자가 통제를 받게끔 고쳐질 수 있습니다. 저도 한 번은 반송까지 해가면서 장시간에 걸쳐 대응을 해서 환불을 받았고 한 번은 반송이 귀찮아 포기하고 말았습니다. 물론 대부분 분쟁이 걸리는 것은 아니지만 각오는 하고 직구를 택한 것이니 제 책임이기도 하죠. 판단은 반송을 하느냐 마느냐 선택입니다. ㅎㅎㅎ
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UCLA 2023.12.02 12:33
제가 실수했습니다. 감사합니다.
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꽃동산 2023.12.01 21:35
https://foxcg.com/entry/%EC%95%8C%EB%A6%AC%EC%9D%B5%EC%8A%A4%ED%94%84%EB%A0%88%EC%8A%A4-%EC%82%AC%EA%B8%B0-%EB%8C%80%EC%9D%91%EB%B0%A9%EB%B2%95
저두 알리에서 사기를 당한적이 있었습니다. 큰건은 아니고 전체 물건중에서 한가지 빼고 와서 연락할려고 봤는데 상점이 사라짐 -_-
연락도 안되고 어쩔수 없이 해당 부품만 다시 구매
잘 해결이 되었으면 좋겠네요
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UCLA 2023.12.02 08:52
감사합니다.
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magoo 2023.12.01 21:38
고객센터 통화를 해보셨나요? 의외로 응대 잘 해주던데요...
전 아무리 싸도 아직은 만원이상 제품은 거래 안합니다~~
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UCLA 2023.12.02 08:53
고객센터 전화번호가 없고 고객센터 메세지 밖에 확인 못했습니다.
찾아보고 있으면 전화통화 시도해 보겠습니다. 감사합니다.
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건강하자 2023.12.01 21:48
알리에선 전자부품 단품위주로 구매는 괜찮으나 완성품구입은 위험합니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
간단한 부품파츠및 노트북배터리, 노트북상판, 하판, 스마트폰 부품들.. 이정도는 위험하지 않은데요
오토바이구입은 좀 지나쳤지 싶네요
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UCLA 2023.12.02 08:55
네. 저도 잠시 실수한것 같습니다.
필요하면 그냥 국내 수입제품 구매했어야 했는데 너무 저렴하게 판매해서
샘플확인해 보고 여러대 구입할 생각으로 그만 실수 했습니다.
감사합니다.
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스티브오스틴 2023.12.01 23:28
오랜만에 보는 반가운분인데 이런일로 뵈어서 안타까운 마음입니다.
모쪼록 잘 해결 되시길 바랍니다.
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UCLA 2023.12.02 08:58
예전에 질병과 집안사정으로 정신이 리셋되는 경험을 한후로 올 3달이후 정신이 조금씩 돌아와서
내년에는 먼가 해볼까하는 생각에 여러가지 일 알아보다 실수한것 같습니다.
조금더 인내하면서 알아봐할것 같습니다.
감사합니다.
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호롱불 2023.12.02 02:34
제 경험상 알리는 시간이 좀 걸려서 그렇지 원만히 환불 되었습니다.
너무 조급하게 생각치 마시고, 알리 환불 시스템 절차대로 진행되니 그에 맞게 대응하시면 환불 될거예요!!^^
~힘 내세요^^
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UCLA 2023.12.02 08:58
감사합니다.
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눈물이뚝뚝 2023.12.02 03:40
제 사연이 너무 길어 모두 적는 건 힘듭니다.
3월말 구입 후, 7월말 환불받았네요.
기간 동안 판매자는 고의인지는 모르겠으나, 메시지도 거부하더군요.
알리 고객센터에 앵무새처럼 수차례 어필하고 국제거래 소비자 포털에도 2차례 하소연을 하였습니다.
그러던 7월말 알리 애프터 세일즈 팀의 감독자에게서 구입 금액 전부 환불해 준다는 메일이 왔고, 저는 잘 마무리되었네요.
제가 할 수 있는 일은 판매자와 대화한 메시지를 동영상으로 캡처 후 시간 순으로 나열, 구매 정보, 반송 정보 등 모든걸 제시하며 꾸준히 어필하였습니다.
알리 측의 어려움도 당연히 인지하고 있었죠. 구매자 보호기간도 지난 사건이었으니까요. 그러나 소중한 시간들을 판매자가 일방적으로 무시한 정황이 대화 내용에 모두 있었으며, 메시지 거부도 한몫했지 싶습니다.
환불은 받았으나, 결과적으로 구입하려던 제품에 불신이 생겨 정식 수리 서비스로 마무리한 씁쓸한 사건이었네요.
아무쪼록 잘 해결되시길 바랍니다. -
UCLA 2023.12.02 09:00
네. 잘알겠습니다. 감사합니다.
사진과 동영상등을 잘 준비해서 알리 분쟁센터에 올리면 절차에 따라서 진행됨니다,