삼성물산 플레오맥스의 마우스 AS 문제

얼마전 플레오맥스의 마우스를 2개 구입하였습니다

이상하게 WIN PE에서 마우스가 작동을 하지 않아

오늘 문의를  해보았습니다

드라이버를 못잡는건지 아니면 무슨이유에서 인지 PE로 부팅을 하면 마우스 사용이 불가능하였습니다

여러개의 마우스를 주변인에게 빌려와서 테스트 해 본 결과

유독 플레오맥스의 마우스가 WIN PE상에서 마우스 작동을 하지 않는다는 걸 발견하였습니다

마우스 드라이버가 따로 특별히 필요하지도 않는 것 같습니다

방식은 USB 방식입니다

오늘 주말이라 AS센터에 전화를 해보았습니다

AS부서의 답변은 이러하였습니다

도스는 운영체제랑 다르며 플레오맥스 제품은 반드시 윈도우에서만 사용이 가능하며

도스에서의 작동유무는 마우스 정품 박스 전면부에 표기되어 있듯이

윈도우 7 .  PS2 . USB

이렇게 표기되어 있기 때문에

반드시 윈도우에서만 사용하여야 한다고 합니다

도스에서는 오로지 키보드의 명령어로만 사용하여야 하고

플레오맥스의 제품인 제가 구입한 모델의 사용 불능 문제는

마우스 박스 전면부의 표기된 내용의 문구를 반복하며

반드시 윈도우에서 사용할때의 문제점이 없다면 문제 없는 마우스이고

도스에서의 사용불능은 AS문제가 아니다라고 합니다

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오래전 삼성전기에서 마우스를 청맥전자로 하여 AS를 맡겨 진행하다가

이제는 삼성전기가 마우스를 생산하지 않기에

삼성전기 제품을 사용하였던 저로써는 별 생각없이 같은 삼성이라 생각하고

플레오맥스 제품을 구입하게 된 동기입니다

삼성전기의 지금의 AS부서에서는 마우스를 더 이상 판매하지 않는 상품이기에

예전에는 판매되었으나 지금은 판매하지 않아서 고객이 불편하더라도 이해하시고

사용하셔야 하며 좀 더 구체적인 방안이 마련되면 연락처를 주시면 추후에 연락을 해드린다며

보다 더 적극적이고 세심한 배려를 통해

고객의 질문에 답을 해주는걸 느꼈습니다

삼성전기의 지금 현 AS부서의 믿음직한 답변은 저에게

삼성전기와 삼성물산의 분명 다른 모습을 보게  되었습니다

결론은 지금은 믿음직한 삼성전기에서는 더 이상 마우스가 나오지 않기에 AS도 어렵다는 점과

삼성물산 플레오맥스의 마우스는 반드시 윈도우에서만 사용하여 발생되는 문제점만 AS정책에 준하는 것이다 라는 것입니다

저는 오늘 통화를 통해 플레오맥스의 AS에 대단히 실망감을 감추지 못하였고

요즘 WINDOWS PE에 빠져있는 저로선 또다시 윈도우는 물론 WIN PE에서도 작동이 가능한 삼보 제품으로 구입을 하려 합니다

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 믿음직한 삼성전기는 마우스 판매를 더 이상 하지 않는 상황이니

동네 가게에 머무는 삼성전기 제품을 사는것 또한

문제가 발생시에는 구입한 동네 가게와 상담을 하여야 한다는 점을 유념하시면 될 것 같습니다

마우스의 문제로 삼성전기의 믿음직한 배려에 감동을 먹었던 기억과

삼성물산 플레오맥스의 실망스런 AS의 전화응대에 많이 실망한 주말 오전이었습니다