기 타 윈도우즈, 오피스 정품 인증 관련하여 문의드립니다.

안녕하세요?

저희 교회가 몇년 전 컴퓨존에서 윈도우즈10과 오피스2016을 구매했습니다.

pc에 위도우즈와 오피스를 잘 설치해서 사용하던 중, 며칠 전 pc에 문제가 있어 ssd를 포맷하고 os를 새로 설치했습니다.

1.

구매당시 받았던 윈도우즈 usb를 갖고 설치를 하면 설치 후 업데이트에 시간이 많이 소요될 듯 싶어서

윈포 고수님께서 올려주신 최신 버전으로 설치를 했습니다.

설치 후 인증을 위해서 업데이트 및 보안에서 정품 인증을 보니 이미 디저털 라이센스 인증된 상태였지만,

시리얼 번호가 있으므로 제품 키 변경을 누르고 시리얼 번호를 입력했으나 그대로 디지털 라이센스 상태입니다.

제품 키 변경이 이루어진 것인지요?

제 생각에는, 마이크로소프트 계정으로 로그인을 하라는 메지지라도 뜰 듯 싶은데, 어떤 메시지 없이 바로 위 문구가 뜹니다.

2.

오피스를 설치하고 인증을 하기 위해 시리얼 번호를 입력하니 아래의 오류 메시지가 뜹니다.

최초 오피스를 설치한 사람이 설치 진행을 하면서 자신의 계정 또는 신규로 계정을 만들어서 로그인을 한 것으로 보이는데,

최초 설치자가 누군인지 현재 아무도 모르고 있습니다.

제품 키 카드를 들고 있으면서도 인증을 하지 못하고 있는 애매한 상황입니다.

어떻게 이 문제를 풀 수 있을지요?

조언을 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.