알리 주문 취소 문의드립니다
2019.06.17 14:42
회원님들 더위에 고생이 많으십니다
처음으로 알리익스프레스에서 주문을 해봤는데 1달이 지나도 오지않고 배송 추적도 안되길래
판매자에게 취소부탁 및 문의메시지 보냈더니 아래와 같이 왔습니다
근데 당췌 영어가 깡통이라 @.@
뭐, 대충 취소할수 있으니 해라 하는 것 같은데
취소 방법을 모르겠습니다
네이버 검색하니 주문취소 버튼이 있다고 하는데 암만 찾아도 없네요
아래는 주문상태입니다
위에 보면 배송 중인것 같은데
판매자의 첫 사진의 판매자 메시지에는 자기에게 반송되었으니 취소해라는 것 같은데 쩝
별 질문을 다 드려 죄송합니다
하여간 취소 방법을 지도 바랍니다
댓글 [16]
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gooddew 2019.06.17 15:57
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trillo2 2019.06.17 16:04
감사합니다~~
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우리서로 2019.06.17 19:27
현재 배송중이라고 나오네요.이경우 취소는 불가한 걸로 알잇습니다.
저는 주문후 4개월만에 받은 경우도 있어요
잊고 기다리면 언젠가는 도착합니다.
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현민지 2019.06.17 20:17
저도 비싼 거 아니라면 기다려 보시라는데에 한 표 던집니다.
저도 4개월 정도 걸려서 받은 물건이 있습니다. 비싸지 않은 물건이라서 배송조회도 안되고 그랬는데
기다리니 결국 오긴 오더군요.
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trillo2 2019.06.17 21:36
감사합니다
번역기 돌리며 판매자와 열심히 대화중입니다
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Neo 2019.06.17 22:05
경험상 중국 배송은 빠르면 1주일에도 오는 데 늦으면 몇 달씩 걸리더라구요.
일단 보냈다고 하고 송장 주소가 있으니까 기다려봐야 알 것 같네요.
7월 22일 까지 오지 않으면 환불을 신청할 수 있다라고 쓰여 있으니 그 때까진 기다리셔야 합니다.
그 날이 지나면 배송이 늦어도 환불 해줍니다.
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초코신 2019.06.18 07:19
알리가 우리나라 처럼 3~7일 이내에 빠른 배송이 되는게 아니라서...
상당한 시간과 여유를 가지고 기다리라고 하던데요...
구매 후 가장 빠른 때 2~3주 이내에 도착을 간혹 늦을 때 60일 혹은 3~5달 이내에 도착하는 경우도 있습니다. (무료배송 기준)
정말 빨리 받아야겠다하면 유료배송도 고려해 보는 것도 좋아요...
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대륙의별 2019.06.18 08:59
알리에서 물건은 잊고 있으면 옵니다..두달정도는 기다려보심이...
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뷰리풀투데이 2019.06.18 12:55
분실되고 영영 안오는것도 종종 있어서..
몇 번 겪어보고는 유료배송으로만 써여 요즘엔..
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초록물고기 2019.06.18 09:07
한달되셨다면 한달정도 더 기다리실 필요가 있습니다.
알리 주문하면 최소 1주일에서 최대 4달까지 걸려서 받은 경험이 있습니다.
한달후 그래도 물건이 도착하지 않으면 open dispute버튼 눌러서 dispute걸면 됩니다.
이때 물건 못받았고 전액환불원함으로 선택하시면 되구요.
대부분 판매자가 거절하면서 paypal환불 또는 재발송등을 권하는데요.
그냥 기다리고 있으면 ali중재로 전액 환불됩니다.
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원두막 2019.06.18 11:28
메세지 날자를 잘 보아요. 5월12일에는 배송중이라 취소불가, 6월13일 판매자 메세지에 물건이 되돌아 왔다.
그리고 같은 날자에 주문취소할 수 있다. 그러니 구매자가 취소를 하면 됩니다. 주문취소는 판매자가 할 수 없는 것으로 알고 있고
구매자가 구매란에 있는 취소버튼을 누르고 사유를 간단히 적으면 됩니다.
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trillo2 2019.06.18 11:41
네, 원**님 말씀처럼 메시지를 보니 물건이 반송되었으니 취소를 원하냐?
그래서 취소를 원한다
그래서 판매자가 OK 한 상태라서 취소가 가능한것으로 알고 취소할려고 해도
구매 창에 들어가도 취소하는 메뉴나 버튼이 전혀 없네요
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Neo 2019.06.18 14:32
판매자는 물건을 보냈었고, 구매자는 반송처리를 하지 않았는데
어떤 이유에선지 자동으로 판매자에게 반송처리 되었고, 판매자는 물건을 다시 돌려받았으나
시스템에는 아직 배송중인 것으로 된게 맞나요?
그것 또한 못받은 것으로 취급되니 예정날짜까지 기다리고 못받았다고 환불처리 하는 게
일반적인 해결 방법으로 보이네요.
아니면 판매자가 새로운 운송장으로 물건을 다시 보내던지요.
일단 시스템 상에 판매자가 배송한 상태가 되면 당연히 취소 버튼이 없습니다.
해외 거래 시스템 문제라 이 방법이 아니면 분쟁으로 가야 하는데
근데 어차피 분쟁으로 가도 환불이 빨리 될지는 모르겠네요.
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뷰리풀투데이 2019.06.18 12:46
[공개분쟁] 버튼 눌러서 첫번째 사진 첨부하면서 환불요청하세여~
Seller said the package returned to the seller already.
Related chat history attached.
하시면 되겄네여.
알리는 송장번호가 입력되면 배송중인걸로 판결되고,
배송이 시작되면 예정된 배송 한계일(7월 22일 이네여) 전에는 환불요청이 안되게 되어있어여.
해외배송중인 어쩔수 없는 시스템이져..
첫 사진에 배송이 리턴됐다는걸 판매자가 입증됐지만,
리턴된 상황이 전산(트래킹 정보)에 반영이 되지 않아 여전히 배송중인걸로 인식되는 중,
따라서 취소할 수가 없는 상황.
결국은 [공개분쟁] 이른바 클레임 넣어서 환불 받는 수 밖에 없어보여여~
판매자 입장에선 클레임이라 달갑진 않겠지만,
물류 트래킹 때문에 취소 메뉴가 안뜨니 어쩔 수 없어보이는데영.
아니면 지금 저 사진을 판매자에게 보여주고 Cancel menu is inactive because of the tracking info. please update tracking info. 이라고 문의해봐도 될까.. 모르겠네여.
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trillo2 2019.06.18 15:09
네, 감사합니다
판매자에게 문의넣어놨습니다
알리 처음 해보니 어렵네요 ;;^^
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Neutrino 2019.06.18 22:04
등기가 아닌 일반우편은 중국을 벗어나면 추적불가이고 분실확률 80% 입니다.
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주문 메뉴안에 우측에 help 센터가 있어요
그안에 ask more 누르면 채팅창이 열리는데 물건못받았다고하고 환불 신청한다고 하면 알리에서
확인해보고 판매자 측에서 발송하지 않았으면 주문 취소해줍니다.
영어로 해야 되는데 번역기 돌리면서 해도 되요.
구매자자랑 애기 할필요 없고 알리 랑 바로 애기하시면 되요