기 타 SK 브로드밴드 원래 이러나요?
2014.05.15 00:40
부모님이 아무 상의도 없이 무슨 혜택 때문에 인터넷을 SK브로드밴드로 바꾸셨거든요.
별탈없이 사용할 수 있을 줄 알았는데 지금 바꾸고 나서 몇 주째 가량 인터넷 끊김 현상이 지속적으로
반복되고 있습니다. 저만의 문제인가 싶어 검색해 보니 저같은 경우가 엄청나게 많더라구요;
그리고 SKB 고객센터도 꽤나 욕먹고 있더라구요.
아무래도 A/S 기사 부른다고 해결될 게 아닌 것 같은데
같은 현상으로 3번 이상 A/S 받았음에도 불구하고 이 현상이 지속되면
위약금 없이 해지가 가능하다는데
이에 대한 자세한 해결방안 좀 알려주시면 감사하겠습니다.
댓글 [3]
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DarknessAngel 2014.05.15 00:51
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cline 2014.05.15 01:07
저도 skb인데 별 불만없이 3년째 쓰고있습니다
벤치비 같은데서 스피드 테스트 해보시고 ping 값이 30ms 이상 나오고 그러면
라인에 문제가 있는거 아니냐고 기사님한테 말씀드려보세요
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cinebus 2014.05.15 02:05
KT의 예로 들겠습니다.
일단 속도는 정상인듯하군요. 스크의 가장 불만이 업로드 속도 불만과 유투브등 해외망의 접속 지연이 가장 큰듯한데 그건 아니고 그냥 끊김에 관한듯하군요.
우선 끊김에 관한 자료가 증빙이 되어야합니다.
핑테스트를 스크의 dns서버로 걸어놓고 끊어졌을때를 캡쳐해서 보관합니다.
가장 중요한것은 내가준비한 자료와 A/S 받은 기록을 전달하는 기관이 중요한겁니다.
보통 개티의 경우는 100 스크의 경우는 사용을 안해봐서 모르겠는데............
일반적인 고객불만센터나 A/S에 전화하면 기사만 보내주겠다 내지는 해결방안이 없죠.
이미 여러번 수리를 받았는데도 불구하고 똑같은 증상이 반복되니......
일단 증빙 자료를 이메일:customercenter@skbroadband.com 이쪽으로 보냅니다.
저도 개티에 저런 곳에 보냈지요.
일처리가 일사천리입니다.
바로 해당 지역 센터에서 바로 연락옵니다. 어디가 불편하신지...........ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그러면 어떻게 해야하는지는 아시겠죠?
쟤네들 저기서 연락오면 저 기관으로 다시 보고해야합니다. 어찌 어찌 처리되었다고........
개티의 예로들면 우선 방문시에 쓸데없는 선물부터 들고왔더군요.^^
그리고 싹싹 빌더군요. 그동안 설움과 억울함의 울분을 터트렸습니다. (저기에 연락해서 온 기사? 그리고 더 높은 사람)
그 높은 사람이 싹싹빕니다.
수리했다고 죄송하다고 사정사정해서 돌려보내고 또 같은 현상이 계속 발생..........
그 높은 사람의 명함으로 전화해서 도저히 못쓰겠다........... 죄송합니다.
알겠습니다. 위약금없이 해당 월에 사용한 이용대금 면제 그리고 제 나름대로의 무엇을 첨가해서
원만히 처리했습니다.
일단 패킷 소실율등을 체크해보세요
일정치를 넘어가면 그것만으로 해지 가능합니다